Sociable, paciente, con una sonrisa en el rostro, dispuesta en cualquier momento a recibir a los huéspedes del hotel: éste sería, en definitiva, el retrato ideal de una recepcionista. Entonces, si es amigable, comunicativo, enérgico, pero también lo suficientemente atento como para realizar un trabajo similar al de una oficina, entonces puede estar seguro de que este trabajo se adapta a sus necesidades.
¿Qué responsabilidades debe esperar?
No hay duda de que las personas ingeniosas que no se sienten abrumadas por proporcionar toda la información necesaria a los huéspedes, darles la bienvenida y realizar el proceso de check-in y check-out por ellos son más que adecuadas para este trabajo. Entonces, si está pensando en postularse para un puesto de este tipo, estos son los tipos de requisitos y responsabilidades para los que debe estar preparado. Como recepcionista de hotel es necesario:
- realizar un seguimiento de las habitaciones;
- realizar reservas y asignar habitaciones de hotel de acuerdo con los requisitos y solicitudes del cliente;
- consultar las listas de llegadas diarias;
- organizas los espacios libres en el hotel de la forma más eficiente posible;
- cobrar el dinero, emitir facturas o recibos;
- saludar a los invitados de manera hospitalaria;
- proporcionar a los clientes toda la información que necesitan al realizar el check-in;
- monitorear los pagos y verificar que los datos de contacto del cliente sean correctos para garantizar el cumplimiento de los procedimientos de crédito para huéspedes;
- usted se comunica con bancos, oficinas de cambio de moneda cuando sea necesario.
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¿Qué ventajas te aporta el trabajo de recepcionista?
Puedes aprender algo de cualquier trabajo, y cada trabajo contiene más que desafíos interesantes, eventos agradables y aspectos que te ayudan a crecer profesionalmente. El puesto de recepcionista tiene algunas ventajas.
Trabajas en un ambiente agradable.
Especialmente si el hotel es grande y conocido, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente agradable. Es una de las primeras cosas con las que los huéspedes entran en contacto cuando llegan al hotel, por lo que la recepción debe ser lo suficientemente acogedora como para que los huéspedes se sientan como en casa.
En teoría se trabaja con gente que viene a relajarse.
De hecho, cuando pensamos en trabajos en el ámbito de los viajes, lo primero que nos viene a la mente es cómo combinar la pasión por viajar con la eficacia de un trabajo estable.
Encontrarás este rasgo hasta cierto punto incluso en puestos de recepcionista, especialmente si el hotel para el que trabajas está en una zona turística donde la gente viene a relajarse y disfrutar de su tiempo libre. Trabajarás con personas menos estresadas que en otros campos (médico, jurídico, financiero), lo que ayudará a crear un ambiente armonioso y con menos conflictos.
Siempre descubres cosas nuevas.
Otra ventaja de ser recepcionista es que tienes la oportunidad de conocer personas de diferentes estatus sociales, tipos y personalidades. Cada día aparece gente nueva. Como resultado, no tendrás tiempo para aburrirte y el riesgo de caer en la rutina común en muchos trabajos aquí es mucho menor.
Desventajas del trabajo
Dicen que cada trabajo tiene sus propios riesgos, por eso este trabajo no es diferente. Las desventajas que podemos mencionar incluyen:
Debes saber un idioma extranjero.
En muchos de estos puestos, y especialmente en los grandes hoteles del país, es necesario hablar inglés con fluidez. Esto es una ventaja para quienes ya pueden hablar libre y relajadamente con extranjeros, y un punto negativo para quienes no logran comunicarse en otro idioma extranjero.
Trabajas directamente con la gente.
Al estar entre las primeras personas con las que los huéspedes hablan una vez que han cruzado el umbral del hotel, tendrás que dar una impresión agradable por la forma en que les hablas, te comunicas y les das la información necesaria.
Otros detalles menos conocidos
Es bueno emocionarse, emocionarse cuando empiezas un nuevo trabajo. Sin embargo, lo ideal es que la euforia no pase después de los tres primeros días, cuando también descubrirás aspectos en los que quizás hasta entonces no habías pensado.
- También trabajas en turnos de noche y, a la larga, este estilo de trabajo puede resultar agotador y exigente;
- Prepárate para estar de pie mucho tiempo, especialmente si trabajas en un hotel grande. Aunque el trabajo de recepcionista también implica un trabajo similar al de una oficina, en muchos casos es necesario estar de pie de cuatro a ocho horas;
- Esté preparado para manejar pacientemente cualquier problema: si se funde una bombilla en la habitación, suena la alarma contra incendios, fallan los desagües del baño, la primera persona a la que llaman los clientes suele ser el personal de recepción. A partir de aquí necesitarás saber cómo comunicar más detalladamente la irregularidad denunciada, para que se resuelva lo más rápido posible.
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