El turismo es uno de los campos de actividad más interesantes y desafiantes, está lleno de dinamismo, requiere anticiparse a las necesidades de los consumidores, mostrar perseverancia y persuasión e innovar cada vez.
Como agente de viajes, debe mediar en la relación entre los consumidores y los proveedores de servicios de viajes, comprender en detalle las ofertas del mercado y los paquetes promocionales, desarrollar estrategias promocionales y gestionar reservas, facturas y contratos. Este tipo de trabajo requiere viajes frecuentes, ya sea a nivel nacional o internacional, por lo que puede ser una buena opción para quienes gustan de viajar con frecuencia.
Pero primero necesita saber exactamente qué implica el trabajo, por lo que si está interesado en trabajar como agente de viajes, la siguiente guía lo ayudará a comprender los ingresos, las habilidades y la información que puede esperar. . Las calificaciones y cualidades que debes tener te ayudarán a hacerte notar de inmediato.
¿Cuánto puedes ganar como agente de viajes?
Los salarios varían según la ciudad, la agencia de viajes y dependen de la experiencia previa, pero en principio, si ocupas un puesto inicial en una agencia de viajes, solo puedes ganar unos cientos de lei además del salario mínimo. por economía (en 2019, el ingreso neto mínimo, es decir, el ingreso disponible, ascendió a poco más de 1.200 RON por economía).
Con el tiempo, a medida que vayas adquiriendo experiencia y obteniendo cada vez mejores resultados, podrás renegociar tu salario. Las posibilidades de alcanzar el umbral de 2.500-3.000 lei son bastante altas después de trabajar en el campo durante unos 2-3 años.
También vale la pena mencionar que además de un salario fijo, como agente de viajes puedes ganar comisiones y bonificaciones según el desempeño. Por lo general, las recompensas se otorgan si cumple con éxito objetivos de ventas específicos, logra ganancias muy altas o atrae nuevos clientes con éxito, y las recompensas generalmente oscilan entre el 5 y el 10 % de los ingresos por ventas. .
¿Qué calificaciones necesitas para trabajar como agente de viajes?
El trabajo de un agente de viajes es muy exigente ya que la competencia en este campo es muy alta. Básicamente debes saber un poco de todo: ventas, marketing, relaciones públicas, economía, gestión.
Para aumentar tus posibilidades laborales, primero debes haber finalizado al menos el bachillerato y haber cursado o matriculado una carrera universitaria (preferiblemente en Economía, Turismo o Comunicación). Además de los estudios de perfil, también es una buena idea realizar un curso de ventas y marketing, tras el cual aprenderá cómo promocionar productos y servicios turísticos, cómo negociar con los clientes, qué mensajes se deben enfatizar y cómo manejar las crisis. situaciones (por ejemplo, cancelar las vacaciones de un grupo de turistas). En este caso, lo más adecuado es una agencia homologada por la ANAT (Asociación de Agencias Nacionales de Turismo).
También debes saber que existen muchas agencias de viajes que ofrecen programas de formación y formación profesional. Las oportunidades están ahí, por lo que es importante ser proactivo y mostrarle a su empleador que desea descubrir tantos secretos en el campo como sea posible, pero también ser paciente mientras absorbe nueva información.
Por último, pero no menos importante, para convertirte en agente de viajes necesitas saber al menos un idioma extranjero, por supuesto el inglés es una prioridad. También interactuarás con clientes en el extranjero, por lo que debes estar preparado para brindarles el asesoramiento adecuado para que puedas comunicarte efectivamente con ellos en todo momento.
Además de los títulos y cualificaciones profesionales, también es importante la experiencia en el campo del turismo. Si ha trabajado con el público antes o ha ocupado un puesto similar en otra agencia, no olvide solicitar cartas de recomendación de su empleador anterior.
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¿Qué habilidades necesitas para ser un buen agente de viajes?
La lista de habilidades que debe tener un realmente buen agente de viajes es bastante larga porque, básicamente, necesita conocer un poco de cada campo relacionado con el turismo. Si está buscando un puesto de este tipo, estas son las habilidades que lo ayudarán a destacarse en el lugar de trabajo:
- Está al tanto de las tendencias en el campo y se mantiene al día con las últimas ofertas de la competencia;
- Te comunicas de manera rápida y eficiente, promocionando así los productos y servicios del portafolio de la agencia para la que trabajas;
- Tienes espíritu persuasivo, logras fácil y sutilmente convencer a tus clientes para que tomen una decisión de compra respecto a algunos paquetes o servicios turísticos;
- Demuestras carisma, paciencia y tenacidad a la hora de solucionar los problemas de tus clientes, encontrando las mejores soluciones para ellos;
- Sabes organizarte muy bien, por lo que puedes gestionar eficientemente las reservas, facturas y contratos con los que tienes que lidiar cada día, pero también priorizar las tareas urgentes;
- Puede manejar el trabajo con la computadora y utilizar los recursos en línea a su favor porque hará su trabajo con estas herramientas todos los días;
- Tienes una alta resistencia al estrés y muestras tacto y diplomacia incluso en situaciones estresantes con los clientes.
¿Qué responsabilidades tendrás como agente de viajes?
Si deseas trabajar como agente de viajes, también debes saber cuáles son las funciones que tendrás que desempeñar en dicho rol, porque la descripción del puesto es bastante compleja:
- Presentará, promocionará y venderá los paquetes o servicios turísticos ofrecidos por la agencia que representa, de conformidad con la política de la empresa;
- Planificarás y coordinarás programas turísticos internos y externos (circuitos, estancias, etc.) en el país y en el exterior;
- Reservarás hoteles, pensiones, billetes de avión y mediarás en la conexión entre tus proveedores y clientes;
- Elaborarás la documentación necesaria para clientes y proveedores (contratos, facturas, etc.);
- Tendrás en cuenta los requerimientos especiales de tus clientes a la hora de planificar vacaciones;
- Negociarás con los clientes, pero también con los proveedores de servicios turísticos, con el fin de obtener los paquetes turísticos más ventajosos para ambas partes;
- Contactarás, si es necesario, con el guía turístico, el conductor (para el autocar) y el personal adicional para acompañar al grupo de turistas en vacaciones;
- Serás la persona de contacto de los grupos turísticos durante toda la estancia;
- Seguirá la realización de los pagos y el registro de los importes;
- Ayudarás a organizar y coordinar eventos especiales en ferias de turismo (nacionales y extranjeras);
- Contribuirás a la creación de materiales promocionales;
- Propondrás nuevas opciones de alojamiento/vuelo/transporte, en caso de que, por motivos ajenos a los clientes o a la agencia de viajes, se cancelen las reservas;
- Usted será directamente responsable del buen desarrollo de las vacaciones de sus clientes, según lo establecido en el contrato celebrado.
Dónde puedes trabajar como agente de viajes
La gran ventaja de trabajar en la industria del turismo es que le brinda flexibilidad en el mercado laboral, ya que hay muchas organizaciones grandes y pequeñas que requieren agentes de viajes. Además, el desarrollo de Internet y las nuevas tecnologías ha propiciado la aparición de plataformas de reservas online, que simplifican enormemente el proceso de organización de unas vacaciones. El turismo sigue siendo un área que siempre tiene una gran demanda.
Entonces, si asumieras este rol, podrías ir en dos direcciones: una agencia de viajes tradicional o una agencia de reservas en línea. En el primer caso, los clientes potenciales normalmente acudirán a la sede de su empresa para discutir sus necesidades de planificación de vacaciones directamente con usted. Con un agente online, el cliente tiene más autonomía: él mismo puede reservar sus futuras vacaciones (total o parcialmente), pero tú puedes ayudarle proporcionándole más información y guiándole durante el proceso de reserva.
Puedes utilizar la experiencia adquirida en una agencia para encontrar otro trabajo en el campo de los viajes (consultor de viajes o incluso estratega de marca en este nicho).
En resumen, trabajar como agente de viajes conlleva muchos desafíos (objetivos de ventas a alcanzar, clientes exigentes, etc.), pero también hay importantes oportunidades, especialmente para quienes se encuentran al inicio de su carrera.
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